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2015年日本携帯電話サービス顧客満足度調査の発表がありました
Posted on 10月 8th, 2015 No commentsJ.D.パワーは、9月30日「2015年日本携帯電話サービス顧客満足度調査を発表しました。毎回この時期にその年一番の発表となるのはそれから授賞式までが長いのも一つの要因なのですけど、それでも違和感がありますね。それでもこの調査は7月に無作為に調査を開始して、3万1200人からの回答を得たということです。都心部だけではなく日本全国津々浦々から調査なので偏った結果にならないのが特徴です。それぞれキャリアを選んだ理由があるのですが、「料金プランがよかった」「自分に合っていた」というものが多く、これはまさに長年携帯やスマホを使って来た人が言える言葉として信憑性があるといえるでしょう。他には加入時の割引キャンペーンや機種変のサービスなど、料金面やサービスの手厚さなどがやはり上位にきています。他には家族で同じキャリアにまとめたという堅実派や電波がつながりやすいという引っ越しなどに伴う理由からMNPしたという人も多く、一つのキャリアにこだわらない姿勢も目立つ結果になったようです。今回はドコモが僅差でauを満足度調査で押さえた結果となりましたがsの内容は拮抗しています。アフターサポートではドコモが、電話機、各種費用、提供サービスではauということで両者の差はほとんどありませんでした。
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2015年日本携帯電話サービス顧客満足度調査の発表がありました
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2015年日本携帯電話サービス顧客満足度調査の発表がありました
Posted on 10月 8th, 2015 No commentsJ.D.パワーは、9月30日「2015年日本携帯電話サービス顧客満足度調査を発表しました。毎回この時期にその年一番の発表となるのはそれから授賞式までが長いのも一つの要因なのですけど、それでも違和感がありますね。それでもこの調査は7月に無作為に調査を開始して、3万1200人からの回答を得たということです。都心部だけではなく日本全国津々浦々から調査なので偏った結果にならないのが特徴です。それぞれキャリアを選んだ理由があるのですが、「料金プランがよかった」「自分に合っていた」というものが多く、これはまさに長年携帯やスマホを使って来た人が言える言葉として信憑性があるといえるでしょう。他には加入時の割引キャンペーンや機種変のサービスなど、料金面やサービスの手厚さなどがやはり上位にきています。他には家族で同じキャリアにまとめたという堅実派や電波がつながりやすいという引っ越しなどに伴う理由からMNPしたという人も多く、一つのキャリアにこだわらない姿勢も目立つ結果になったようです。今回はドコモが僅差でauを満足度調査で押さえた結果となりましたがsの内容は拮抗しています。アフターサポートではドコモが、電話機、各種費用、提供サービスではauということで両者の差はほとんどありませんでした。